Returnera och byta
Är du inte nöjd med din beställning eller har du beställt fel storlek? Inga problem! Du kan returnera eller byta din beställning inom 14 dagar. Om du ändrar din beställning skickar vi dig rätt storlek eller produkt utan kostnad. I dessa situationer, vänligen kontakta vår kundtjänst via vår kontaktsida
Om returen är orsakad av konsumenten står konsumenten för fraktkostnaderna. Den specifika avgiften bör baseras på det expressföretag du väljer.
Om de mottagna varorna är skadade eller defekta av våra skäl och konsumenten inte är skyldig att stå för fraktkostnaderna av denna anledning.
Vätskor ska inte öppnas eller användas, som med vissa skönhetsprodukter!
Lätt RETURNERING i 4 enkla steg
Steg 1: Kontakta oss via e-post: kundservice@elsa-helsingborg.com så skickar vår personal ett returformulär till dig. Läs villkoren på returformuläret noggrant innan du skickar produkten.
Steg 2: Fyll i returformuläret helt.
Steg 3: Skicka din beställning till adressen på returformuläret. Skicka varorna tillsammans med det ifyllda returformuläret till den adress som anges på returformuläret. Se till att paketet har en track & trace-kod. Som avsändare står du för frakt- och leveranskostnader.
Steg 4: Så fort vi får paketet i god ordning ser vi till att köpesumman återbetalas till ditt bankkonto inom 7 arbetsdagar.
Enkelt BYTE i 4 enkla steg (vid storleksproblem)
Steg 1: Kontakta oss på mail: kundservice@elsa-helsingborg.com och ange ditt ordernummer och storleken på produkten du vill ha rätt storlek på. Du får då ett returformulär på vilket du kan returnera fel produkt
Steg 2: Fyll i returformuläret.
Steg 3: Skicka din beställning till adressen på returformuläret. Skicka varorna tillsammans med det ifyllda returformuläret till den adress som anges på returformuläret. Se till att paketet har en track & trace-kod. Som avsändare står du för frakt- och leveranskostnader.
Steg 4: Efter att vi skickat paketet till den adress som anges på returformuläret skickar vi dig rätt storlek utan kostnad.
Enkelt ERSÄTTNING i 4 enkla steg (för skadade produkter)
Steg 1: Om du får en skadad eller felaktig produkt, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter att du mottagit varan. Maila oss på kundservice@elsa-helsingborg.com med bilder eller en kort video på den defekta/skadade produkten och en kort förklaring av problemet.
Steg 2: När vi har tagit emot bilderna/videorna på produkten du fick kommer vårt team att validera den.
Steg 3: När valideringen är framgångsrik skickar vårt team dig en gratis ersättningsorder.
Steg 4: Slutligen kommer vårt kundtjänstteam att förse dig med den nya spårningsinformationen för din kostnadsfria ersättning så att du kan spåra dess status.
Policy för partiella återbetalningar
Utgivning:
Delvis återbetalning kan erbjudas om en produkt inte uppfyller förväntningarna men kunden vill behålla den.
Detaljer kommer att meddelas via e-post eller meddelande kundservice@elsa-helsingborg.com
Giltighet:
Partiella återbetalningar är giltiga i 24 timmar från utfärdandet.
Godkännande:
Måste bekräftas inom 24 timmar genom att svara på mejlet eller meddelandet.
Ogiltiga:
Erbjudanden som inte accepteras inom 24 timmar är ogiltiga och kan inte skickas ut igen.
Vår fullständiga returadress
1ST FLOOR, BUILDING 6, JULONG INDUSTRIAL PARK,
NO. 792 XICA RD. Guangzhou, China
Zip code: 510407
Telephone: 133 1620 9043
OBS: Innan du returnerar dina produkter till ovanstående adress måste du först fylla i ett returformulär. Returblanketten ska skickas med paketet. För returformuläret, vänligen kontakta vår kundtjänst via vår kontaktsida.