Leveranspolicy
När kan jag förvänta mig min beställning?
Vår genomsnittliga leveranstid är 5 till 7 dagar.
Beräknad leveranstid har passerat.
I 99% av fallen levereras beställningar inom förväntad leveranstid. Tyvärr kan det ibland hända att leveransprocessen försenas eftersom vi är slut i lager. När vi är slut i lager kan leveranstiden försenas med 2 till 3 dagar. Om ditt paket försvinner av leveranspersonen ser vi givetvis till att ett nytt paket skickas till dig. Du kan kontrollera statusen för din beställning via följande länk: Orderspårning
Hur mycket kostar fraktkostnaderna?
Hos oss kan du alltid njuta av en GRATIS frakttjänst med Track & Trace. Vi samarbetar med PostNord och DHL.
Returer och byten
Jag vill returnera en vara, vad ska jag göra? Om du inte är nöjd med din beställning kan du byta eller returnera den inom 14 dagar efter mottagandet. Produkter måste returneras i originalskick med alla taggar och taggar bifogade. Produkten får inte visa några tecken på användning.
Innan du returnerar varorna, vänligen kontakta vår kundtjänst på kundservice@elsa-helsingborg.com och meddela oss orsaken till returen så att vi kan behandla din förfrågan korrekt.
En returförsändelse ska alltid åtföljas av en track & trace-kod. Avsändaren står alltid för frakten. Om vi har mottagit dina returnerade varor i gott skick ser vi till att köpesumman krediteras ditt konto inom 7 dagar.
För mer information om returer eller byten
Jag har fått en skadad produkt, vad nu?
Vi gör alltid vårt bästa för att ge bra service i kombination med bra kvalitetsprodukter. Det kan dock hända att du av en extraordinär anledning oväntat får en defekt eller skadad produkt. Följ stegen nedan i den här situationen:
1- Kontakta vår kundtjänst på kundservice@elsa-helsingborg.com och skicka bevis på produktdefekten/skadan i form av ett foto eller en kort video.
2- Efter att ha mottagit relevant bevis kommer vårt team att vidarebefordra bilderna/videorna till den relevanta avdelningen för validering.
3- Den relevanta avdelningen kommer att kontrollera defekten och skicka dig en gratis ersättning för din beställning.
4- När den kostnadsfria ersättningen har skickats kommer vår kundtjänst att förse dig med den nya spårningsinformationen för din ersättningsbeställning.
Observera att enligt vår företagspolicy har kunden inte rätt att returnera den skadade/defekta varan då vi endast erbjuder en gratis ersättning i detta fall.
Hur kan jag spåra min beställning? Var kan jag hitta min Track & Trace-kod?
Du hittar din track & trace-kod i orderbekräftelsen du fått via e-post. Dessutom kan du via denna sida: spåra beställning Spåra din beställning genom att ange din e-postadress och ditt beställningsnummer.
Track and trace-koden ger ingen information, hur är detta möjligt?
Spårningsinformationen är tillgänglig från det ögonblick ditt paket anländer till postorderföretaget. Observera att förseningar kan uppstå och att det ibland finns felmeddelanden i track & trace-koden orsakade av PostNord eller DHL, vilket gör att det ser ut som att din beställning ännu inte har skickats, medan den redan är på väg till dig.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post: kundservice@elsa-helsingborg.com
Vår genomsnittliga leveranstid är 5 till 7 dagar.
Beräknad leveranstid har passerat.
I 99% av fallen levereras beställningar inom förväntad leveranstid. Tyvärr kan det ibland hända att leveransprocessen försenas eftersom vi är slut i lager. När vi är slut i lager kan leveranstiden försenas med 2 till 3 dagar. Om ditt paket försvinner av leveranspersonen ser vi givetvis till att ett nytt paket skickas till dig. Du kan kontrollera statusen för din beställning via följande länk: Orderspårning
Hur mycket kostar fraktkostnaderna?
Hos oss kan du alltid njuta av en GRATIS frakttjänst med Track & Trace. Vi samarbetar med PostNord och DHL.
Returer och byten
Jag vill returnera en vara, vad ska jag göra? Om du inte är nöjd med din beställning kan du byta eller returnera den inom 14 dagar efter mottagandet. Produkter måste returneras i originalskick med alla taggar och taggar bifogade. Produkten får inte visa några tecken på användning.
Innan du returnerar varorna, vänligen kontakta vår kundtjänst på kundservice@elsa-helsingborg.com och meddela oss orsaken till returen så att vi kan behandla din förfrågan korrekt.
En returförsändelse ska alltid åtföljas av en track & trace-kod. Avsändaren står alltid för frakten. Om vi har mottagit dina returnerade varor i gott skick ser vi till att köpesumman krediteras ditt konto inom 7 dagar.
För mer information om returer eller byten
Jag har fått en skadad produkt, vad nu?
Vi gör alltid vårt bästa för att ge bra service i kombination med bra kvalitetsprodukter. Det kan dock hända att du av en extraordinär anledning oväntat får en defekt eller skadad produkt. Följ stegen nedan i den här situationen:
1- Kontakta vår kundtjänst på kundservice@elsa-helsingborg.com och skicka bevis på produktdefekten/skadan i form av ett foto eller en kort video.
2- Efter att ha mottagit relevant bevis kommer vårt team att vidarebefordra bilderna/videorna till den relevanta avdelningen för validering.
3- Den relevanta avdelningen kommer att kontrollera defekten och skicka dig en gratis ersättning för din beställning.
4- När den kostnadsfria ersättningen har skickats kommer vår kundtjänst att förse dig med den nya spårningsinformationen för din ersättningsbeställning.
Observera att enligt vår företagspolicy har kunden inte rätt att returnera den skadade/defekta varan då vi endast erbjuder en gratis ersättning i detta fall.
Hur kan jag spåra min beställning? Var kan jag hitta min Track & Trace-kod?
Du hittar din track & trace-kod i orderbekräftelsen du fått via e-post. Dessutom kan du via denna sida: spåra beställning Spåra din beställning genom att ange din e-postadress och ditt beställningsnummer.
Track and trace-koden ger ingen information, hur är detta möjligt?
Spårningsinformationen är tillgänglig från det ögonblick ditt paket anländer till postorderföretaget. Observera att förseningar kan uppstå och att det ibland finns felmeddelanden i track & trace-koden orsakade av PostNord eller DHL, vilket gör att det ser ut som att din beställning ännu inte har skickats, medan den redan är på väg till dig.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post: kundservice@elsa-helsingborg.com